“新质生产力”自提出以来,迅速成为社会各界关注的热词。发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点,社会各界需以科技创新推动产业创新,特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能,发展新质生产力,为高质量发展提供强劲推动力与支撑力。
作为保险行业中创新发展的代表,阳光保险持续围绕科技创新,促进数字技术与保险业深度融合,在金融主业领域探索新模式、新场景、新生态,构筑传统产业的新质生产力。
打造保险专有大模型,推进数智化新模式
当前,大模型技术让人工智能实现从感知和判断到生成和创造的巨大跨越,正在快速重塑数字时代各个产业的发展模式,保险业同样不例外。
阳光保险在行业内率先启动阳光 GPT 战略工程,目前阳光正言 GPT 既集成通用大模型具备通识能力,又基于开源模型建成保险专有领域大模型,具备保险领域专家能力,全面支撑公司多个智能化产品运营。
目前,阳光保险已在大模型技术基础上研发出销售、管理、服务三类机器人,全面赋能公司业务升级,推动传统保险行业数智化转型。如在服务端,阳光保险构建了一套基于行业领先语音识别与自然语言处理技术的客服机器人系统,该系统全面涵盖服务的所有环节、各类场景、多元渠道以及全媒体交互模式;2023年公司积极引入大模型技术,对原有服务体系进行了彻底而创新的重构升级,如今,这款智能客服机器人能够敏锐捕捉并精准响应客户的需求,实现高度拟人化的人机对话互动,在报案、咨询、批改、保全、客户回访等保险客服领域实现智能处理,咨询与办理场景智能化覆盖率实现100%。尤其是通过智能技术对车险报案流程进行大胆变革,极大地简化流程,减少客户报案时的复杂度和花费时间,提升了客户体验。
截至2023年底,该智能客服系统已为超过2375万次客户服务提供了精准高效的解决方案,不仅显著提升了客户的满意度与服务体验感,更有力推动了客服模式向数字化、智能化时代的跨越发展。
提供优质新体验,升级保险消费新场景
伴随保险日益走入更多百姓家庭,保险消费场景也焕然一新。阳光保险近年来以科技为抓手,打造保险消费智能化新升级,满足客户差异化需求,向广大消费者提供更优质消费体验。
在业务线上化方面,阳光保险通过开发移动应用、官方网站、社交媒体等渠道,建立了面向客户的我家阳光APP、官微、小程序等,实现客户服务全面线上化。
线下消费场景也在不断升级。阳光保险创新推进线下E柜面,实现柜面事项全面线上化、电子化、自动化,客户体验进一步提升。同时,打造“阳光E店”无柜面门店新模式,临柜客户通过“一站式5G视频服务”和“云视频客服”,实现线上批改车辆信息、批改险种等功能,有效打通线上+线下服务,让服务更高效、更便捷。
同时,为提升老年人金融服务的便利感、易得感和幸福感,阳光保险为老年客户在线下门店开通绿色服务通道,开发“简洁版”“长辈版”适老化APP模式,以创新科技助力跨越数字鸿沟。
面对地点较为分散或处在偏远地区的金融消费者,阳光保险还充分利用科技技术,突破时间、空间限制,探索推出了“零接触式”远程视频查勘核保新模式。可视化的智能视频模式使线上查勘核保更便捷、更高效、更准确,可将金融保险服务有效触达偏远地区,从而促进金融服务广度与深度。
主业优势为引领,助力传统产业绿色新升级
